Privacidade e cookies

Quem somos

O TrueVet é um diretório que conecta tutores de animais a médicos-veterinários no Brasil. Esta política explica quais dados tratamos e por quê, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Dados que coletamos

• Conta: e-mail e senha (armazenada de forma criptografada) e, se houver, a origem da sua visita no cadastro (por exemplo, a campanha ou o site que trouxe você), para sabermos quais divulgações funcionam.
• Tutores: nome, cidade, foto opcional, dados dos pets e as perguntas que você envia.
• Veterinários: dados profissionais exibidos publicamente no perfil (nome, CRMV, endereço de atendimento, contatos, foto).
• Cuidadores e hotéis: dados exibidos publicamente no perfil (nome, serviços, contatos, foto). De cuidadores independentes mostramos só bairro e cidade; o endereço serve apenas para a busca por distância.
• Reservas: datas, descrição dos pets, mensagem e o telefone de contato que o tutor informa, visíveis só para o tutor e o cuidador da reserva.
• Avaliações: depois de uma reserva concluída, a nota e o comentário que o tutor deixa para o cuidador são públicos, assinados só com o primeiro nome.
• Navegação: endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, para segurança e estatísticas.

Perguntas públicas e privadas

Perguntas públicas podem ser lidas por qualquer pessoa depois de respondidas; nelas exibimos apenas o seu primeiro nome. Perguntas privadas são visíveis só para você e para veterinários cadastrados.

VetCalc, a calculadora para veterinários

Veterinários com acesso ao VetCalc podem guardar na própria conta fichas de pacientes (espécie, raça, peso, condições clínicas, exames e, se quiserem, o nome, o telefone e o e-mail do tutor), o histórico de cálculos, anotações, relatórios de plantão e resumos de alta, fármacos próprios e preferências. Esses dados são visíveis só para o veterinário dono da conta, servem apenas ao uso do VetCalc e são apagados junto com a conta. Uma cópia fica no navegador para o app funcionar mais rápido e é apagada ao sair da conta; documentos digitalizados ficam só no aparelho em que foram feitos.

Quando o veterinário envia o resumo de alta por e-mail, ele sai do endereço do TrueVet para o e-mail do tutor que o veterinário informou, e a resposta do tutor vai direto para o veterinário. Quando um veterinário transfere um paciente para outro, informando o CRMV do colega, a ficha só passa para a conta do destinatário se ele aceitar. A equipe do TrueVet pode ver os fármacos que os veterinários cadastram no próprio VetCalc, para decidir quais incluir na base comum, e as mensagens enviadas pelo botão “Reportar problema”.

Veterinários com o ditado por voz liberado podem gravar áudios sobre o paciente no VetCalc. O áudio é transcrito pelo Amazon Transcribe, na Amazon Web Services, e apagado logo depois; o texto, conferido pelo veterinário, fica na ficha. Para montar evoluções, relatórios de plantão e resumos de alta, o texto dos ditados e os dados clínicos do formulário (sem o nome, o telefone ou o e-mail do tutor) são processados pelo Claude, da Anthropic, no Amazon Bedrock (Amazon Web Services), que devolve uma sugestão; nada é salvo sem a revisão do veterinário.

No VetCalc, a câmera e o microfone só são usados quando você pede (digitalizar um documento, ditar).

Veterinários podem formar uma equipe (clínica) no VetCalc. Os pacientes que um membro coloca na clínica passam a ser da clínica: todos os veterinários da equipe veem a ficha (inclusive o nome, o telefone e o e-mail do tutor, se informados) e os registros clínicos, cada um com o nome de quem registrou. Quem sai da equipe deixa de vê-los. A clínica é a responsável por esses dados; o TrueVet os guarda e processa por ela. Se a conta de um veterinário for excluída, os registros que ele fez em pacientes da clínica continuam na clínica, com o nome e o CRMV de quem registrou, porque fazem parte do prontuário do paciente; os pacientes e registros pessoais dele são apagados. Para os indicadores da clínica guardamos também quais calculadoras e fármacos foram usados nos pacientes da clínica, sem os valores.

Se você é tutor e quer saber o que um veterinário guardou sobre o seu animal, fale com o veterinário; você também pode escrever para nós.

Por quanto tempo guardamos

Os dados ficam enquanto a conta existir. Ao excluir a conta, eles são apagados do banco de dados; as cópias de segurança diárias, guardadas por até 14 dias, são substituídas nesse prazo.

Cookies e anúncios

Usamos cookies essenciais (manter você conectado e lembrar suas escolhas) e, para manter o serviço no ar, exibimos anúncios do Google AdSense.

• Fornecedores terceiros, incluindo o Google, usam cookies para veicular anúncios com base em visitas anteriores a este e a outros sites.
• O uso de cookies de publicidade permite que o Google e seus parceiros veiculem anúncios com base nas suas visitas.
• Se você escolher “Só os essenciais” no aviso de cookies, os anúncios continuam, mas sem personalização.
• Também usamos o Google Ads, para medir se nossas campanhas trazem cadastros de veterinários, e o Google Analytics, para contar visitas e entender quais páginas são usadas. Se você aceitar os cookies, o Google pode usar cookies para isso; enquanto você não aceitar (ou se escolher “Só os essenciais”), nenhum cookie de publicidade ou de estatística é gravado e o Google recebe apenas sinais sem cookies.
• Você pode desativar a publicidade personalizada em Configurações de anúncios do Google e saber mais em como o Google usa cookies.

Anúncios nunca aparecem em formulários, no login ou no seu painel.

Com quem compartilhamos

Usamos a Amazon Web Services (hospedagem, banco de dados e envio de e-mails), o OpenStreetMap para localizar endereços e o Google para anúncios, medição de campanhas e, se você escolher “Entrar com o Google”, para o login (recebemos do Google só seu nome, e-mail e um identificador da conta). Pagamentos: a Stripe processa o cartão e guarda o CPF ou CNPJ informado na compra. Não recebemos os dados do seu cartão. No VetCalc, quando o veterinário usa o ditado por voz, o Amazon Transcribe (transcrição) e o Claude no Amazon Bedrock (montagem dos documentos), ambos na Amazon Web Services. Não vendemos seus dados.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos, escrevendo para suporte@truevet.com.br.